Política de reembolso e troca

Desistência de compra

Em caso de desistência, o cliente pode registrar a desistência em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.  Conforme Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar a desistência, envie um email para sac@mvjoias.com.br com o numero do pedido, código do produto, nome do cliente, e telefone para contato.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhando todas partes, acessórios, etiqueta, Nota Fiscal e Certificado de garantia da MV JoiaS. O produto não pode apresentar indício de uso.

Produtos personalizados e, ou gravados não podem ser trocados.

Não há restituição do valor do frete.

 

Troca 

A troca pode ser feita em até 7 dias a partir do recebimento do seu pedido. Para isso, deve-se entrar em contato ao Serviço de Atendimento pelo email sac@mvjoias.com.br  ou telefone 011 3106 8753, com o código do produto e telefone para contato.

 

Devolução por avaria ou defeito no produto

 

A MV JoiaS toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebida alguma divergência no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, notifique imediatamente nosso Atendimento para que seja providenciada a troca.

Você poderá realizar a troca de sua compra da MV JoiaS em até 7 (sete) dias corridos apos o recebimento da compra, sem qualquer custo aticional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca.

Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a MV JoiaS não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você. A troca das Joias e Relógios só sera aceita se estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Nota:  Nos casos de avaria, a MV JoiaS não aceitará reclamações após 48 horas da data de registro do recebimento.